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淘寶全球購是不是正品?不僅有代購和小眾,還有……

天下網商2021-05-01 10:29:40

·今年淘內進口業務大整合,全球購+聚劃算推出進口頻道會長什么樣?

·全球購接入菜鳥的國際物流網絡,全球攬貨,全程可視化,并引入正品險,這都是新的行業標準?
·你以為全球購只有代購?NO,淘寶將集成眾多受中國用戶歡迎的海外官網,實現一鍵下單。

文/天下網商記者 范婷婷



馬啦:淘寶全球購負責人,曾任LC風格網創始人,有過十年時尚雜志經驗。


淘寶全球購已經八歲了。作為在淘寶上自然生長出來的產品,一直是個神奇的存在。八年前,海淘的概念還鮮有人知,到如今,互聯網購物也已經實現全球化。


全球購作為當下海外商品業務中體量最大的平臺,是否還能煥發生機?這兩年隨著海淘的風行,一大批跨境電商平臺如雨后春筍般出現,都在教育著中國用戶,這里面,就有第二次改變中國人的消費習慣的機會。

2014年底,淘寶開始重整全球購業務。全球購現在的負責人馬啦向《天下網商》記者介紹,今年全球購的變化主要從流量、服務以及創新三方面進行調整。主攻方向會從原來的奢侈品、輕奢轉為更多高頻生活消費,回歸生活,順應當下國人消費升級需求。

在流量上,全球購會與淘內的諸多平臺合作。例如,與聚劃算合作即將推出“進口頻道”,與“天天特價”合作推出“百元淘世界”,這些流量資源一方面幫助賣家更好地成長,另一方面培養消費者海淘生活化的習慣。

在物流上,全球購會接入菜鳥的國際物流網絡,通過各路資源的整合,讓包裹的流轉程序簡化,進而縮短海淘的物流周期。


在服務上,創新了“官網直送”業務,技術抓取+代拍買手,幫助沒有海淘經驗的淘寶用戶實現一鍵海淘。針對賣家則試圖打通供應鏈上游,聯合1688推出“供應鏈黃頁”的服務,引進國外非常地道的商品,給全球購的商家進行供貨。

消費習慣倒逼模式升級
目前,全球購比較常用的一種跨境電商模式是海外集貨,即海外采購人員通過對市場的預判,事先采購好貨物,存放在全球購合作的物流商的倉庫中,然后通過平臺各種營銷方式觸達消費者后,一旦下單就能閃電發貨。

當然,這種模式的核心是用戶消費的大數據。根據海外產品受歡迎程度的數據來預判活動頁面的效果,通過提前集貨的方式有效縮短物流鏈,用更短的時間內讓貨物抵達消費者手中。

隨著全球購合并了一淘、海淘等業務部門,許多資源與服務被逐漸整合到全球購的大生態體系中去。一直以來,一淘、海淘擅長海外導購、折扣信息的抓取與整合,而全球購更擅長產品售賣,合并之后,全球購從原先C2C的賣場,進一步發展成為完善的海淘門戶。

對于海淘,消費者普遍的痛點在于當他看到心動的海外商品時,不知道如何從國外官網直接購買產品,而代拍則以輕量化運作的形式,滿足了這部分用戶的需求,因而也被作為接下來運營的重點,推出“官網直送”頻道。

目前,在官網直送頻道中,消費者已經可以選擇來自美國亞馬遜、6PM、日本樂天等海外網站的商品,讓商家幫忙代購。但在馬啦的想象中,未來可以實現的代拍服務是這樣的:買家只需要把海外網站的產品鏈接給到商家,商家就能幫助買家拍下并直接寄送到買家的地址,相當于消費者只需按一般淘系購物的流程就能進行海淘,而消費者只需要為此支付一定的服務費。

“平臺會逐步規范代拍市場,讓代拍服務更加標準化。”馬啦向《天下網商》記者介紹,正是因為淘寶的豐富性才能提供類似的服務,因為在這個平臺上聚集了各種各樣的人,他們扮演著各自的角色,而非單純的賣家和買家。

回歸大眾的產品路線
在全球購此次升級中,最顯著的變化在于弱化了奢侈品類目,轉而開始強調生活品質,以覆蓋更多層級的消費人群。

從母嬰類目撬動整個進口跨境電商開始,海淘變成了一種剛性需求,人們不再局限于通過海淘購買國外奢侈品牌,而是把海淘當作一種全方位提高生活品質的購物方式。“比如我希望用日本的洗發水、德國的牙膏、新西蘭的蜂蜜,海淘的目標開始滲透到生活化的場景中,平臺要做的只是遵循市場訴求,服務好消費者。”

目前,全球購已經覆蓋了100多個國家的產品。“在全球購里,無論是產品的豐富性還是購物的趣味性都極具優勢,消費者會看到很多聞所未聞的品牌。”馬啦給這樣的產品貼了一個標簽是“中國無”,這樣的品牌沒有被國內消費者廣泛認識,但卻在國外家喻戶曉。

所以,接下來全球購的導購模式會逐步去貨架化,取而代之的是場景化導購和清單導購。

在消費者的既有印象里,購買決策是基于品牌進行挑選,但是全球購里有大量消費者陌生的品牌,所以全球購會逐步對接一些專業的媒體平臺,為消費者提供產品資訊,以便于實現買賣之間的信息對等,幫助消費者購買到合適的產品。


例如,消費者要買防曬霜,除了品牌維度還有成分、適合的年齡、肌膚以及適合地區等各種維度。而這些信息一方面需是全球購運營人員憑借專業知識總結沉淀,還要對接外部專業的媒體進行內容整合。


此前,阿里巴巴集團零售事業群總裁張建鋒(行顛)表示,對全球購的希望不僅僅是一個賣貨的地方,可以加入更多的媒體屬性,甚至是社交屬性,讓平臺本身變得好玩好逛。

海淘市場也遵循商業規律
馬啦向《天下網商》記者透露,接下來會有一批商家直接入駐保稅區,平臺會對這部分商家進行打標,消費者收到的包裹上也會有保稅區的相關信息,“平臺和保稅區的背書可以增強消費者對海淘的信心。”

不僅如此,在產品的確定性上,全球購已經接入了整個阿里巴巴最嚴格的打假模型。而且,今年全球購提倡的產品概念是“中國無”,強調個人的溫度和態度,不要爛俗的產品,這實則是全球購在規避假貨上采取了更高階的做法。意味著如果商品本身不是爆款,不能為造假者牟取高額利潤,那么在源頭上就避免了造假者的興趣。

“我們之前做了一個世界最流行運動鞋的地圖,比如我們找到了法國時下非常流行的一個設計師品牌,這種非常地道的產品可以給消費者更加個性化的選擇,更能凸顯個人風格。”馬啦介紹說。


這從一定程度上,鼓勵社交圈經濟。比如,熱衷于戶外的消費者在購置裝備時,會積累專業知識,逐漸摸索出自己的渠道,再通過社交圈進行口碑傳播,這樣的營銷方式會更加有效。

近年來,整個海淘市場高速發展,人們從海淘奢侈品向日常生活用品轉變,這種消費需求的變化正在倒逼國內的產業升級。“海淘從一種小眾需求被急速放大后,用戶獲得了更高性價比的產品。”馬啦認為這樣現象是對中國制造的不信任感的外化,另一方面會給中國設計和中國品牌帶來必須崛地而起的警示。


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